Tại Thái Lan, VinFast đang không chỉ đơn thuần bán xe điện mà còn chú trọng mạnh mẽ vào dịch vụ hậu mãi nhằm tạo dựng niềm tin và sự ủng hộ lâu dài từ khách hàng.
Theo thông tin từ báo cáo của Counterpoint Research, Thái Lan đóng góp tới 60% lượng xe điện bán ra ở Đông Nam Á và chiếm 0,5% thị trường toàn cầu trong năm 2023.
Bà Vũ Đặng Yến Hằng - Tổng Giám đốc VinFast tại Thái Lan chỉ ra rằng, trong khi nhiều nhà sản xuất khác chỉ nhắm tới lợi nhuận trước mắt mà bỏ qua dịch vụ sau bán hàng, VinFast lại xem đây là cơ hội để khẳng định thương hiệu của mình.
Bà nhấn mạnh: "Chúng tôi nhận thấy rằng việc thiếu quan tâm đến khách hàng sau khi bán hàng của một số thương hiệu có thể gây ra các vấn đề như thiếu phụ tùng và dịch vụ không đạt chuẩn, điều này cuối cùng sẽ khiến khách hàng cảm thấy thất vọng."
Kết quả từ cuộc khảo sát do Ipsos.Digital thực hiện vào tháng 8 năm 2023 với sự tham gia của hơn 300 người Thái Lan trong độ tuổi từ 18 đến 60, đã cho thấy chi phí bảo trì là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua xe điện.
Người tiêu dùng quan tâm không chỉ tới chi phí mà còn đến việc bảo vệ môi trường, động cơ yên tĩnh và hiệu suất của xe.
Để đáp ứng nhu cầu này, VinFast đã đưa ra chính sách bảo hành đặc biệt ấn tượng, kéo dài từ 7 đến 10 năm hoặc từ 160.000 đến 200.000 km, bên cạnh đó là bảo hành pin từ 8 đến 10 năm không giới hạn số km.
Công ty cũng cung cấp các gói đăng ký sử dụng pin linh hoạt, giúp khách hàng có thể thoải mái sử dụng xe mà không phải lo lắng về chi phí.
Bà cũng tiết lộ về kế hoạch mở rộng mạng lưới đại lý tại Thái Lan và phát triển các sản phẩm mới để xây dựng thương hiệu bền vững.
"Mặc dù việc chiếm lĩnh thị trường ngay tức thì là một thách thức lớn trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như ở Thái Lan, nhưng với một chiến lược phù hợp, VinFast sẽ xây dựng được nền móng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai" bà Hằng khẳng định.
