Công ty MVI Life chính thức lên tiếng về hợp đồng bảo hiểm của diễn viên Ngọc Lan

Ngày 11/4, công ty bảo hiểm MVI Life có thông cáo chính thức về vụ việc khách hàng của công ty – diễn viên Ngọc Lan phản ánh quan ngại của mình trên mạng xã hội về quá trình tư vấn sản phẩm bảo hiểm.

Cụ thể, MVI Life cho biết hợp đồng bảo hiểm mà diễn viên Ngọc Lan nói tới là do Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam cung cấp trước khi công ty này được Tập đoàn Tài chính Manulife mua lại vào cuối năm 2021.

Việc đổi tên từ Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam sang Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MVI (MVI Life) được Bộ Tài chính phê duyệt từ ngày 7/6/2022. Việc thay đổi tên công ty không làm ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hiểm của khách hàng, vẫn luôn tuân thủ mọi quy định, cam kết trong hợp đồng giữa công ty với khách hàng, đối tác.

Thông cáo của MVI Life nhấn mạnh: “MVI Life coi trọng mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng và luôn chủ động làm việc với khách hàng nhằm hiểu rõ bối cảnh, quan ngại của họ để đề xuất hướng giải quyết phù hợp. Với trường hợp diễn viên Ngọc Lan, tuân theo các giá trị cốt lõi của công ty, chúng tôi đã nhiều lần gặp gỡ, trao đổi với khách hàng và luật sư của cô, tích cực tiếp nhận phản hồi, lắng nghe và giải đáp những thắc mắc”.

MVI Life còn thông tin trước thời điểm xảy ra phản ánh của diễn viên Ngọc Lan trên MXH, công ty và khách hàng đã thảo luận, đồng ý và hoàn tất các bước chuẩn bị cho việc điều chỉnh hợp đồng bảo hiểm theo đúng quyền lợi sản phẩm theo quy định trong điều khoản hợp đồng.

Về những khúc mắc trong hợp đồng mà diễn viên Ngọc Lan phản ánh, MVI Life cho biết thời điểm khách hàng này mới tham gia bảo hiểm (khi Aviva chưa sáp nhập vào Manulife), cô xác nhận đã nhận được bộ hợp đồng bảo hiểm và ký trên các giấy tờ liên quan. Công ty cũng thực hiện cuộc gọi chào mừng khách hàng, lưu ý cô đọc kỹ các điều khoản hợp đồng, đồng thời thông báo có 21 ngày cân nhắc để thực hiện bất kì thay đổi nào liên quan.

Thời gian gần đây, khi nữ diễn viên phản ánh lại sự việc, phía công ty đã nhiều lần làm việc với Ngọc Lan và luật sư trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ bảo vệ quyền lợi khách hàng. Đồng thời công ty cũng tiếp nhận phản hồi, đồng thời đưa ra các giải pháp phù hợp đối với yêu cầu của khách hàng. MVI Life cũng cho biết đã liên hệ đến các đại lý có liên quan đến hợp đồng bảo hiểm của diễn viên Ngọc Lan. Trong thời gian sớm nhất sẽ xác minh hành vi tư vấn của đại lý và có thông báo tới cô đầy đủ nhất.